E-mail sprawdza się przy sprawach, które wymagają dokumentów lub dłuższego opisu; napisz na [email protected], a odpowiedź zwykle pojawi się w ciągu sześciu godzin.
Telefon wybierają osoby, które wolą rozmowę i szybkie wyjaśnienie; dzwoń pod +48 22 397 08 51, a konsultant odbierze średnio w ciągu jednej minuty czasu CET.
Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/920/2007
Wsparcie
Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Fundacja Panoptykon, Rejestr Osób Wykluczonych
Cztery kroki reklamacji
Droga reklamacji od zgłoszenia do regulatora
Po tej lekturze wiesz, dokąd trafia reklamacja i kiedy wolno zwrócić się do regulatora.
Opisz sprawę własnymi słowami
Na ekranie wiadomości opisujesz sprawę własnymi słowami i dodajesz numer transakcji. Zgłoszenie trafia do zespołu, a Ty dostajesz potwierdzenie przyjęcia na swój adres e-mail.
Odpowiedź w ciągu sześciu godzin
Zespół odpowiada na reklamację w ciągu sześciu godzin i wskazuje powód decyzji. Gdy brakuje danych, prosi o dokument, nigdy o hasło do konta.
Kto rozpatrzy sprawę drugi raz?
Jeśli odpowiedź nie przekonuje, prosisz o ponowne spojrzenie przełożonego zespołu. Dostajesz uzasadnienie raz jeszcze, tym razem z podpisem osoby decyzyjnej.
Zachowaj korespondencję z nami
Gdy i to nie zamyka sprawy, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z licencji MGA/B2C/920/2007. Wcześniej wyczerpujesz drogę u nas, bo regulator pyta o naszą odpowiedź.
Właściwy adres od razu
Casino Adrenaline — adresy poszczególnych działów
Zniknie obawa, że wiadomość utknie w niewłaściwej skrzynce i przepadnie bez odpowiedzi.
Gdy potrzebujesz pewności, zanim wyślesz wiadomość
Zdejmujemy niepewność, czy ktoś odpisze w nocy i kto realnie odpowiada za Twoje konto.
rejestracjaCzy mogę liczyć na pomoc w nocy i w weekend?+
Tak. Zespół Casino Adrenaline pracuje non-stop, więc nocna godzina ani sobota nie zmieniają zasad. Czat zwykle odpowiada w trzy minuty, telefon w minutę, a e-mail w sześć godzin. Godziny podajemy w strefie CET, czyli tej samej, w której działa Polska.
rejestracjaGdzie sprawdzę, kto wydał licencję temu kasynu?+
Operatorem jest Casino Adrenaline Ltd. z numerem C-17045 i adresem Spinola Road, St Julian's. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/920/2007. Firma działa od 2007 roku, a uczciwość gier badają iTech Labs, SIQ oraz Gaming Laboratories International.
rejestracjaCo dzieje się po zgłoszeniu chęci zamknięcia konta?+
Po Twojej wiadomości konto zostaje zablokowane, a środki wypłacamy na wskazaną metodę. Duplikaty i tak są zamykane, bo każda osoba może mieć tylko jedno konto. Napisz na [email protected] lub na czacie i podaj adres e-mail przypisany do profilu.
rejestracjaCzy muszę podawać hasło, prosząc o kopię moich danych?+
Nie, nigdy o nie pytamy i nie potrzebujemy go do żadnej sprawy. Kopię lub usunięcie danych zgłaszasz na [email protected], a weryfikacja tożsamości odbywa się bez dostępu do Twojego hasła. Sprawę prowadzimy zgodnie z zasadami ochrony danych obowiązującymi w Polsce.
rejestracjaCzy muszę iść wyżej, jeśli odpowiedź mnie nie przekonuje?+
Najpierw napisz na [email protected] i opisz, czego dotyczyła rozmowa oraz kto ją prowadził. Drugi krok to skarga do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji MGA/B2C/920/2007. Przy trudnościach z grą pomoc znajdziesz też u Anonimowych Hazardzistów, Fundacji Panoptykon i w Rejestrze Osób Wykluczonych.
Jesteś gotowy, więc odpowiedź przychodzi szybciej
Komplet danych skraca każdą wymianę wiadomości i pozwala od razu przejść do rozwiązania.
Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer identyfikacyjny konta
Opis sprawy z datą i godziną
Zrzut ekranu z komunikatem lub saldem
Skan dokumentu tożsamości, jeśli trwa weryfikacja
Używamy plików cookie, aby witryna działała i aby ją ulepszać; kontynuując korzystanie z niej, zgadzasz się na politykę plików cookie.